Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

1. Identification de l'agence

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les prestations vendues par YouSay Travel & Events, agence de voyages de catégorie B accréditée IATA (code 87277374), dont le siège est situé Avenue Habib Bourguiba, Bouhjar, Monastir, Tunisie. Matricule fiscal : 1788956 DAM 000. Téléphone : +216 50 320 928. Email : contact@yousaytravel.com.

2. Objet et acceptation

Les CGV définissent les droits et obligations de l'agence et du client pour la réservation de séjours hôtels, voyages organisés et à la carte, billets d'avion, billets de bateau, circuits, excursions, soirées, séminaires et pour l'assistance aux demandes de visa. Toute réservation, en agence, par téléphone ou sur le site www.yousaytravel.com, implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV ainsi que des conditions particulières de chaque prestation (programme, devis, conditions du transporteur ou de l'hôtel), qui prévalent en cas de contradiction.

3. Informations précontractuelles

Les descriptions, programmes, photos et prix sont présentés de bonne foi, sur la base des informations transmises par nos prestataires. Ils peuvent évoluer avant la confirmation de la réservation. Le client reçoit, avant tout paiement, le détail de la prestation, son prix total et les conditions d'annulation applicables.

4. Réservation et confirmation

La réservation devient ferme après confirmation écrite de l'agence (email, bon de commande, voucher ou facture) et réception du paiement demandé. Les réservations en ligne sont soumises à la disponibilité réelle chez le prestataire ; en cas d'indisponibilité, l'agence en informe le client et lui propose une alternative ou le remboursement intégral des sommes versées.

Le client s'engage à fournir des informations exactes (noms tels qu'inscrits sur le passeport, dates de naissance, coordonnées). Les frais liés à une erreur de saisie du client (correction de nom, réémission de billet) restent à sa charge.

5. Prix

Les prix sont indiqués en dinars tunisiens (TND), toutes taxes comprises, sauf mention contraire. Sauf indication explicite, ils ne comprennent pas les frais de visa, les assurances, les dépenses personnelles, les pourboires, les excursions facultatives ni les taxes de séjour payables sur place.

Les tarifs aériens et maritimes dépendent des classes disponibles au moment de la réservation et ne sont garantis qu'après émission du billet. Les prix des voyages organisés peuvent être révisés avant le départ en cas de variation du coût du transport (carburant), des taxes ou des taux de change, dans les limites prévues par la réglementation ; le client en est informé par écrit.

6. Paiement

Le paiement s'effectue selon les modes proposés lors de la réservation (espèces ou carte en agence, virement bancaire, paiement en ligne sécurisé). Pour les voyages organisés, un acompte peut être demandé à la réservation, le solde étant exigible à la date indiquée sur le devis ou le bon de commande. À défaut de paiement du solde dans ce délai, l'agence peut considérer la réservation comme annulée par le client, avec application des frais d'annulation.

7. Modification et annulation par le client

Toute demande de modification ou d'annulation doit être adressée par écrit (email ou en agence). Elle entraîne l'application :

• des conditions d'annulation propres à chaque prestataire (compagnie aérienne ou maritime, hôtel, réceptif), communiquées avant la réservation ;
• des frais de service de l'agence, qui restent acquis.

Les billets à tarif non remboursable ne donnent lieu à aucun remboursement, à l'exception, le cas échéant, des taxes remboursables par le transporteur. Une non-présentation au départ (no-show) ou un départ manqué ne donne lieu à aucun remboursement. L'assurance annulation est vivement recommandée.

8. Modification ou annulation par l'agence

Si une prestation essentielle ne peut être fournie, ou si un voyage de groupe n'atteint pas le nombre minimum de participants indiqué au programme, l'agence en informe le client dans les meilleurs délais et lui propose une prestation de remplacement ou le remboursement intégral des sommes versées. Les horaires de transport sont communiqués à titre indicatif et peuvent être modifiés par les transporteurs.

9. Formalités administratives, sanitaires et visas

Le client est seul responsable de la validité de ses documents de voyage (passeport, visa, autorisations de sortie pour mineurs, carnet de vaccination) et du respect des formalités du pays de destination et de transit. Pour les demandes de visa, l'agence assure la préparation, la vérification et le suivi du dossier ; la décision d'octroi ou de refus relève exclusivement des autorités consulaires. Un refus de visa ne saurait engager la responsabilité de l'agence. Les frais de service de l'agence et les frais consulaires restent dus en cas de refus. Les réservations de voyage liées à une demande de visa sont soumises aux conditions d'annulation de l'article 7.

10. Bagages et transport

Le transport aérien et maritime est régi par les conditions générales de chaque transporteur et par les conventions internationales applicables. En cas de perte, retard ou dommage de bagages, le client doit effectuer sa réclamation directement auprès du transporteur, au point d'arrivée.

11. Assurances

Sauf mention contraire, aucune assurance n'est incluse dans le prix. L'agence peut proposer une assurance voyage (assistance, rapatriement, annulation) ; le client en reçoit les conditions avant souscription.

12. Responsabilité

L'agence est responsable de la bonne exécution des prestations qu'elle vend, dans les limites prévues par la réglementation et les conventions internationales. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas de force majeure, de fait imprévisible et insurmontable d'un tiers, ou de faute du client (retard à l'enregistrement, documents invalides, non-respect du règlement d'un hôtel).

13. Réclamations

Toute difficulté rencontrée pendant le séjour doit être signalée immédiatement au prestataire sur place et à l'agence, afin qu'une solution puisse être trouvée. Les réclamations doivent être adressées par écrit à contact@yousaytravel.com dans un délai de 30 jours après la fin du voyage, accompagnées des justificatifs. L'agence s'engage à y répondre dans les meilleurs délais.

14. Données personnelles

Les données transmises par le client sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et à la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 portant sur la protection des données à caractère personnel.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit tunisien, notamment à la réglementation applicable aux agences de voyages et à la loi n° 2000-83 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électroniques pour les ventes en ligne. En cas de litige, les parties rechercheront d'abord une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents de Monastir seront seuls compétents.